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北京通州上线市民热线派单体系 完成接诉即办
2019-07-08 21:56:29

6月27日,北京市通州区城市管理12345市民热线派单体系正式上线。图为作业人员操作派单体系。千龙网记者 马文娟摄

千龙网北京6月27日讯(记者 马文娟)试运行一个月,接到市民热线案子833起,85%以上已办结,处置功率得到显着提高。6月27日,北京市通州区城市管理12345市民热线派北京通州上线市民热线派单体系 完成接诉即办单体系正式上线。

据了解,曩昔12345、网格和吹哨签到案子派发到城市管理委后,只能经过QQ或人工传递等方法派发到各功能部分,不只作业功率较低,还或许呈现遗漏,影响案子正常处置作业。因而,本年3月底,通州区城市管理指挥中心发动城市管理12345市民热线派单体系建造。

该体系能够经过电脑和手机客户端快速批转到一线处置人员,并反应处置成果,遇到疑难案子,可在体系内进行协同多部分一事一议处理,直到得到有用的处置;各层级的干部和部分也能够经过体系实时检查案子的一致北京通州上线市民热线派单体系 完成接诉即办剖析成果,并在手机端进行督办市民热线的案子。

城市管理12345市民热线派单体体系聚集城市管理类12345市民热线、网格、街乡吹哨、创城、创卫、领导批办等案子类作业,渠道经过从事务视点整理和打造一致的标准化差遣流程,区分事务层级,逐层构成小闭环,依据同一事务的不同功能封成瑾,针对一个案子全要素参加处置,直至满意结案。

体系正式上线当天,通州区还聘请了6位网格员、北京通州上线市民热线派单体系 完成接诉即办冷巷管家担任特约监督员,对市民诉求的处置进程和成果进行监督。